9月10日，2020年度騰訊全球數字生態(tài)大會(huì )以線(xiàn)上的“云端”形式舉辦。大會(huì )上，作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要工具之一，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴表示，面對存量市場(chǎng)，企業(yè)正在轉化思維，從以前的“流量思維”轉向“服務(wù)思維”，把重心從擴大新顧客來(lái)源轉化到老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)上。在疫情期間，企業(yè)微信幫助企業(yè)服務(wù)的微信用戶(hù)已經(jīng)從去年12月的6000萬(wàn)上升至2.5億。

以人為中心的數字化上升一個(gè)導購便是一家店

疫情為企業(yè)的數字化按下了加快鍵，也改變了企業(yè)連接客戶(hù)的形式，企業(yè)與客戶(hù)線(xiàn)上聯(lián)絡(luò )的必要性逐漸突顯。

企業(yè)根據企業(yè)微信添加客戶(hù)微信為好友，離開(kāi)后也可以給予線(xiàn)上服務(wù)，導購也不再有賴(lài)于線(xiàn)下門(mén)店客流，能夠 根據企業(yè)微信線(xiàn)上為客戶(hù)給予更加充足和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的新式服務(wù)形式，也讓企業(yè)對數字化的需求更加迫切。西貝在門(mén)店線(xiàn)下流量驟降為0的狀況下，主動(dòng)布局線(xiàn)上運營(yíng)，根據企業(yè)微信與9萬(wàn)多名顧客緊密連接，并為顧客給予線(xiàn)上的送餐和食材訂購服務(wù)，疫情期間線(xiàn)上營(yíng)收占到了總營(yíng)收的80%之上。

疫情沖擊下，數字化已經(jīng)不再是大企業(yè)的特權，它也變成小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“必選項”。還有一個(gè)代表性的例子，千村美妝僅有31名導購，經(jīng)營(yíng)著(zhù)5家門(mén)店。始料未及的疫情讓線(xiàn)下的5家門(mén)店都喪失了流量，千村靠31名導購線(xiàn)上對1萬(wàn)多名老顧客的經(jīng)營(yíng)，讓疫情期間的營(yíng)收維持在去年50%的水平，順利度過(guò)了疫情的沖擊。

企業(yè)微信團隊表示，盡管疫情改變了企業(yè)連接客戶(hù)的形式，但企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的本質(zhì)并沒(méi)有變，企業(yè)假如想在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，需要把“流量”變成“留量”，企業(yè)僅有把線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)積累的客戶(hù)資源，根據數字化工具留下來(lái)，再根據優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)交易和轉化，才可以帶來(lái)商業(yè)服務(wù)上升。

從獲客、服務(wù)到成交智慧上升方案幫助企業(yè)完成微信生態(tài)的交易閉環(huán)

后疫情時(shí)代許多 企業(yè)在數字化轉型的道路上，會(huì )面臨著(zhù)流量和經(jīng)營(yíng)方面的一些焦慮：我的客戶(hù)都去哪了？我要如何觸達他們？又要如何經(jīng)營(yíng)好我的客戶(hù)資源？

為了更好地幫助企業(yè)完成數字化，緩解在流量、經(jīng)營(yíng)方面的焦慮，企業(yè)微信確立了企業(yè)微信的智慧上升方案，將從智慧獲客、智慧服務(wù)、智慧成交和企業(yè)內部的智慧管理四個(gè)方面幫助企業(yè)建立微信生態(tài)內的交易閉環(huán)。餐飲品牌樂(lè )凱撒便根據掃碼領(lǐng)券的形式正確引導客戶(hù)添加企業(yè)微信，隨后依靠暗號特權和曬單返券等智慧服務(wù)手段，與客戶(hù)搭建了有溫度的連接，最后完成智慧成交。依靠企業(yè)微信的智慧上升方案，樂(lè )凱撒順利地搭建了交易閉環(huán)，最后在疫情期間完成復購批次、客單價(jià)的逆勢提升。

企業(yè)微信團隊發(fā)現，面對疫情，那些更擅于用線(xiàn)上方法來(lái)服務(wù)客戶(hù)的企業(yè)展示出具有韌性的姿態(tài)。企業(yè)怎樣用數字化武器去武裝自己，讓導購升級為企業(yè)的超級觸點(diǎn)，是企業(yè)可否殺出重圍的關(guān)鍵。將來(lái)，企業(yè)上升將是以人為中心的上升，企業(yè)微信將持續完善產(chǎn)品能力，幫助越來(lái)越多的企業(yè)縮短企業(yè)與消費者相互間的間距，加快線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)形式的結合，為商業(yè)服務(wù)上升打開(kāi)無(wú)盡想象。